弊社がお取引させていただいているIndividuality Care様は、大分県豊後大野市を中心に、訪問介護と訪問看護を行っている会社様です。

以前は、介護関連事業所へ代表自ら営業に伺い、紹介を得て顧客の確保をおこなっていましたが、安定しない集客方法に課題を感じたことから新たな取り組みを模索する中でWeb集客に着目され、弊社の動画広告サービスを導入いただきました。

導入後は、お問い合わせが増加したとのお話を受けたため、今回取材させていただきました。

【Individuality Care様の特徴を教えてください】

弊社は令和6年7月に開業し、大分県豊後大野市全域を対象に、訪問介護および訪問看護を主事業とする介護サービスを展開しています。
医療保険と障害福祉といった公的サービスを高齢者、障害者、癌や難病などの病気のある方を対象に、施設には入らず、自宅で最後まで生活できることを目指して、支援を行っております。

また、お弁当の配食サービスや、高齢者サロン、子供食堂といった公的保険外のサービスも展開しており、今後は移動困難な方の外出・通院支援として、福祉タクシーのサービスを行うための準備を行っております。

弊社の特徴としては、訪問介護とは別の“定期巡回随時対応型 訪問看護介護事業”を行っている点です。

一般的な訪問看護は提供時間ごとに料金が設定されていますが、弊社の定期型では月額料金制を採用しているため時間の制限がなく、利用者様のご要望に応じて必要なサービスを24時間体制で提供できるようにしています。

【これまでの集客手法を教えてください】

以前は、関係性の築けている介護関連事業所へ自ら営業に伺い、利用者様をご紹介いただく形で顧客の確保をおこなっていました。

その後、事業を広げ、新たな集客方法を模索する中でWeb集客に着目し、他社さんのリスティング広告や、SEO対策を実施しましたが、大きな効果は見られませんでした。

Web関連のサービスを扱う企業さんからのお電話はかなり多く、基本的にはお断りしているのですが、アドフローさんの動画広告配信はまだ取り組んでいない集客手法であったため、お話を伺ってみることにしました。

【弊社のサービス導入の経緯、決め手等を教えてください】

安定しない集客方法に課題を抱いていたからです。

必ずしも、継続的に利用者様をご紹介いただけるとは限らない状況に加え、他社さんで実施していたリスティング広告もお問い合わせに直結していなかったため、新たな取り組みに投資しようと考えました。

また、会社名やサービスの認知向上を図りたいと考えていたことも導入の決め手となりました。

お話を伺う前は、実際の顧客層が80〜100歳と高齢であることから年齢層をネックに感じ、動画広告配信には懐疑的でした。
しかし、営業担当の方の熱意のあるお話を受け、顧客のお子さん世代が見ている可能性や、現在若い方の利用も増えてきている点を踏まえて、今回導入することにしました。

【弊社サービス導入後の成果について教えてください】

アドフローさんで制作した動画を見た方から、LP経由で1件問い合わせがあり、その他の流入経路からも問い合わせが増加してきています。

動画がターゲットに届き実際のお問い合わせにつながっている点についてかなり満足しており、今後も丁寧な情報発信を継続することで成果につながっていくと考えています。

また、家族をはじめ身近な方から動画広告を見たという声があり、動画が届いていることを実感しています。
弊社のサービスは対応エリアや対象となる方が限られており、まずは集客よりも認知度向上を目的としているため、自ら営業に出向かなくても宣伝ができている点は、大きな成果だと感じています。

さらに最近では、集客だけでなく職場見学など求人関連のお問い合わせもありました。

以前は求人媒体からの問い合わせが中心でしたが、新たな流入経路ができている点をありがたく感じています。

以前はリスティング広告やSEO対策のみを行っていましたが、当時はそのようなお問い合わせはありませんでした。
動画広告配信後はHPの検索数をはじめ各種アクションが増加したので、現在はリスティング広告の利用は停止しています。
リスティング広告やSEO対策は検索行動が前提となりますが、動画配信はターゲットを絞ってユーザーに直接届けられるため、非常に効率的だと感じています。

アドフローさんの動画広告は、集客にとどまらず求人にもつながっており幅広い面で効果を実感しています。

【追加で長編動画もご導入された理由を教えてください】

動画の構成や表現に強く惹かれ、長尺ならではの見せ方でメッセージがしっかり伝わる点から、実際の利用者様や現場・社内の雰囲気を織り交ぜることで、視覚・聴覚の両面でより効果的に訴求できると感じたことが決め手となりました。

先日撮影をしていただいたため、完成と配信開始を楽しみにしています。

【弊社のサービスはIndividuality Care様にとってご満足いただけていますか？】

 満足しています。

毎月のサポート電話では、配信内容や配信媒体の変更など、その意図も含めて丁寧にご説明いただいていますし、クリック数も増加しているとのご報告から、しっかりと向き合っていただけていると実感しています。
サポート担当の方と作りたいものを共有しながらブラッシュアップを重ねることで、情報を厳選した短い動画だからこそ伝わる、イメージ通りのメッセージ性のあるものを配信することができています。

動画広告によって言葉だけでは伝わらない現場の動きをターゲットに届けられており、それが集客だけでなく求職者にも響いていると感じています。
弊社のような、“お客様と距離の近い働き方”が合わない方もいるので、そういった方とのミスマッチを無くすことにも機能しており、想像以上の効果を感じることができています。

【導入後のサポート体制に対して、どのような印象をお持ちですか？】

動画制作には丁寧に向き合っていただき、サポートの方からは毎月定期的にご連絡いただくなど手厚くサポートしていただいております。 
営業担当の方からも適宜ご連絡をいただき、当社の運用方針に合ったご提案をいただいているため、今後も理想的な運用ができるようアドフローさんと一緒に取り組んでいこうと思います。

【お忙しい中、インタビューさせていただきありがとうございました！】