弊社がお取引させていただいているおたからや三滝通り店様は、三重県四日市を中心に、貴金属やブランド品をはじめ、骨董品・古銭・切手に至るまで、幅広い品目に対応している買取専門店様です。

これまでは、チラシや立て看板、駅前のモニターに表示される広告などを中心に集客を行われていましたが、十分な成果が見られなかったことからSNSの取り組みに興味を持たれ、今回弊社の動画配信サービスを導入いただきました。

結果として、お問い合わせ数の増加に加え、サービス体制にもご満足いただいているとのお声をいただいたため、今回取材をさせていただきました。

【おたからや三滝通り店様の特徴を教えてください】

当店は、三重県四日市市にて、貴金属やブランド品をはじめ、骨董品・古銭・切手など多種多様な品目に対応している買取専門店です。
定期的にキャンペーンを実施し、特に切手の買取に注力するとともに、骨董品に精通したスタッフの在籍により高価買取を実現しています。

当店の特徴としては、リピーターのお客様が全体の7〜8割を占めており、お客様第一の姿勢を徹底することで、信頼関係の構築に繋げている点が挙げられます。

具体的な取り組みとして、平日のご来店が難しいお客様については、事前予約により定休日も対応しています。  他店では休日に待ち時間が発生するケースも多い中、当店は予約制のため、スムーズにご案内できる点が特徴です。
さらに、出張買取についても土日の対応が可能であり、ご都合に応じて日時を調整したうえで対応しております。

【これまでの集客手法を教えてください】

様々な施策を用いており、オープン当初は本部指定の新聞折込チラシの配布を行っていました。
チラシはエリアを変更しつつ週に1回10万部を20万円ほどで配布し、多い月では約100万円の費用をかけていました。

ただ、配布直後は来店増加が見られた一方で、継続的な効果には至らず、定期的な配布を前提とする運用にも負担を感じたため、他の集客方法を模索し始めました。

最初に実施した施策は道路脇の立て看板で、別エリアに2基設置し、1基あたり月4〜5万円程度の費用で、チラシと比較して低コストだったため導入しました。

それ以外にも駅構内のモニター広告や、市が無料配布する封筒、駅前に設置された地域地図看板への広告掲載など複数の集客施策を実施しましたが、いずれも特に大きな効果は感じられませんでした。

また、sns関連などのお電話をいただくことも多く、検索時の予測表示（サジェスト）対策を1〜2万で導入しましたが、具体的な効果は確認できていません。

現在は様々な施策を検証している段階にあり、現在は地域地図看板への広告掲示や立て看板に加え、SNS関連ではサジェスト対策およびアドフローさんの動画広告を配信するなど、多くの取り組みを行っています。

【弊社のサービス導入の経緯、決め手等を教えてください】

様々な集客方法に取り組んできた中で、インターネット上での施策が最も効果的であると認識していたことから、SNS関連の取り組みにも興味があったため、お話を伺おうと思いました。

また、導入の決め手の一つは費用面です。
他にも多くの施策を実施しているため、高額であれば追加の導入は難しいと考えていましたが、継続しやすい価格設定であると感じたことから、導入を決めました。

【弊社サービス導入後の成果について教えてください】

新規のご来店数が10〜15％程増加したと感じております。

また、サポート担当の方からはクリック数の増加をご報告いただいており、SNS広告が影響している可能性は高いと考えております。

クリック数は増加傾向にあるため、今後はさらに来店数へつながっていくことを期待しています！

【追加でHPの作成や、短めの動画広告の制作も弊社にお任せしていただいた理由を教えてください】

HPの制作については、ユーザーが操作をしなくても動画が自動的に再生される形式のHPが主流となる中で、現在のリンクをタップしないと再生されない仕組みに課題を感じていたため、アドフローさんにお願いすることにしました。

動画広告は、キャンペーンを行う際に利用しやすいと考えたため、導入に至りました。
以前から期間限定キャンペーンの情報発信方法を模索しており、ホームページだけでは伝わりにくい内容を、SNSでタイムリーに訴求できる点に魅力を感じました。

また、現在は様々な施策に取り組んでいる中で、その一つの挑戦として導入を決めました。
できる限り費用を抑えたいと考えていた中で、比較的導入しやすい価格でしたし、買取店の競争が激化する市場環境における差別化施策としても有効であると判断し、導入に至っています。

【弊社のサービスは、おたからや三滝通り店様にとってご満足していただけておりますか？】

 反応が徐々に増えてきているため、良い方向に進んでいると認識しています。

また、動画とサポートに満足しており、毎月サポート担当の方が前月の結果を基に提案をくださるため、しっかりとしたサービス体制を感じております。
クリック数が増加してきているため、今後さらに来店に繋がっていくことを期待しています！

【弊社の運用や対応に関しては、どういった印象をお持ちですか？】

サポート担当の方、営業担当の方ともに対応が迅速かつ柔軟である点が印象的です。
毎月のお電話では、動画の結果報告に加えて改善提案も継続的にいただいており、相談に対してもスピーディーに対応してくださるため、信頼してお任せできています。

【お忙しい中、インタビューさせていただきありがとうございました！】