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Googleクチコミ買取大吉 聖蹟桜ヶ丘様
サイトURL:https://www.kaitori-daikichi.jp/store/seisekisakura-opa/
サービス:Add log(Google口コミサービス)/LP
目的: リユース事業の集客数増加・アンケートを通じたお客様のご意見の収集
結果:お客様のご意見の収集に成功

弊社がお取引させていただいている大吉 聖蹟桜ヶ丘店は、東京都多摩市にあるリユース事業を展開している会社様です。
さらなる集客増加のためにGoogleの口コミ強化を弊社にお任せいただき、 お客様からの口コミ数が増えたとのお声をいただいたので、今回取材をさせていただきました。
【買取大吉 聖蹟桜ヶ丘店様の特徴を教えてください!】
当店は、東京都多摩市にあるショッピングモールに店舗を構える買取専門店です。
当店は、“ほっこりしてもらえる接客”を意識しています。
買取専門店は敷居が高いイメージを持っている方も多く、初めて来られる方の中には緊張している方もいらっしゃるので、
にこやかにお話ができるようなアットホームな会話と、「お越しいただきありがとうございます」という気持ちが伝わるような接客を心がけています。
お客様も感じが悪いお店には売りたくないと思ってしまいますし、
実際、「他のお店のほうが金額は高かったけど感じが悪いから売らなかった」と当店に戻ってきてくださるお客様もいらっしゃいます。
あとは、弊社は路面店ではなくショッピングモールに店舗を構えておりますので、扉が無い分入りやすいのもひとつの特徴ではないかと思います。

【弊社の商品・サービスを初めて知ったときの第一印象はどうでしたか?】
営業担当の方の感じがとても良かった印象ですね。
最初はアドフローさんからお電話をいただいたことがきっかけだったのですが、電話越しの印象も良く「お話を聞いてみても良いかな」と思いました。
他社さんからも営業のお電話をいただくことが多い中で、お会いしたのも何かのご縁だと思っております。
また、お会いした際にも年長の私にもすごくわかりやすく説明してくださり、頭の中が整理できて理解がしやすかった印象です。
【弊社のサービスをご導入いただく前に抱えていたお悩があれば教えてください!】
これまでは、お店の壁にGoogle口コミ用の読み込みQRコードを張り付けて、ご来店いただいたお客様に口コミ投稿を口頭でお願いしていたのですが、
口コミ投稿をダイレクトにお願いすることになるので、お客様に懸念されてしまうことが多くありました。
また、これまではMEO対策・SEO対策を行っていましたが、
SEO対策に関しては、なかなかHPの閲覧数が上がらなかったので、そちらをやめて御社のサービスに切り替えることにしました。
SEO対策では、HPの制作費180万円に加えて毎月3万円ほどの月額費がかかっていて、
金額面の部分で比べても、アドフローさんはSEO対策の時よりも安価だったので、アドフローさんで新しく契約させていただき、
口コミ強化に力を入れていってみても良いのではないかと思いました。

【弊社サービス導入後の成果は、いかがでしょうか?】
元々あまり口コミは多くなく、15件ほどしかなかったのですが、今では36件になり口コミの件数は約3ヶ月で2倍以上に増えました。
最初の頃は、アンケートを最後まで回答してくれない方もいらっしゃったのですが、
営業の方へ相談し、気軽に答えらえられる形態に少し変更をしました。
そこから少しずつアンケートに回答いただけるお客様が増えてきた印象です。
また、これまでの方法では「口コミ投稿をしてください!」というのがダイレクトに伝わりすぎて
ハードルが高く懸念されてしまっていた部分が、アドフローさんのサービスを使うようになってからは、
アンケートという形で皆さんから口コミを集められるようになったので、「それならいいよ」と快く承諾してくださる方が増えました。

【ちなみに、口コミはどのタイミングで渡していますか?】
買取の際にご記入いただく用紙に電話番号を書く欄があるのですが、
そこに携帯のお電話番号を書いていただいた方にお送りしても良いかを確認し、承諾してくださった方にショートメッセージでお送りさせていただいてます。
携帯電話で対応していただかなければいけないので、若年層の意見ばかり集まってしまうと思われるかもしれませんが、
当店では60代以上の方にご記入いただくこともあります。
せっかくアドフローさんのサービスを導入したので、対策はしっかりするようにしています。
いただいた口コミは、一週間以内に返信しないとGoogleからの弊社へ対する評価が下がってしまうみたいなので、ひとつひとつ目を通して返信をするようにしています。
【その後、追加でLPもご契約いただきましたが、そちらも弊社にお任せいただけたご理由は何でしたか?】
SEO対策で制作したHPは、文章がものすごく多く、これではお客様に全部読んでいただけないのではないかと感じたからです。
映像のほうが文章も短くインパクトがあるので、印象も良く残るようになると思い、追加でアドフローさんにお願いすることにしました。
※制作LP:https://add-flow.pya.jp/domain/seisekisakura-opa/
【弊社に対してご評価いただけている点があればお願いします!】
ご提案してくださった営業の方は、笑顔が素敵で話もとても分かりやすかったです。
担当の営業さんは連絡するとすぐに返信をくださいますし、「何かあれば何でも言ってください!」と言ってくださっているので、安心してお任せすることができています。
【お忙しい中インタビューさせていただき、誠にありがとうございました!
引き続き力添えできるようサポートしていければと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。】
