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買取大吉　早良小田部店様

Googleクチコミ買取大吉　早良小田部店様

サイトURL：https://www.kaitori-daikichi.jp/store/sawara-kotabe-r

サービス：Add ream（ SNS コンサルティング）／Add log（Google口コミ強化）／LP

目的：リユース事業の集客数増加・アンケートを通じたお客様のご意見の収集

結果：口コミによるお客様のご来店増加・お客様のご意見の収集に成功

弊社がお取引させていただいている買取大吉早良小田部店様は福岡市早良区にあるリユース事業を展開している会社様です。

店舗をオープンしたばかりで、どんな集客方法と相性が良いのか模索しているとのことで弊社のSNS 動画広告を導入していただきました。

また、さらなる集客増加のためにGoogleの口コミ強化も弊社にお任せいただき、
お客様の来客数増加に繋がったとのお声をいただいたので、今回取材をさせていただきました。

【買取大吉早良小田部店様の特徴を教えてください！】

当店は、福岡市早良区にある買取専門店です。

当店は、“他社に負けない接遇”が特徴です。
買取専門店はどうしても敷居が高いイメージがあり、特にご年配の方は入りにくいイメージがあると思うので、
胡蝶蘭や観葉植物、パワーストーンなどを置いて入りやすいような雰囲気づくりをしています。

尚且つ、“最後は笑顔で帰っていただく”をモットーにしているので、他社様には負けない接遇・サービスの提供を意識しています。

【弊社の動画広告サービス導入の経緯、決め手はなんでしょうか？】

アドフローさんを知ったきっかけは、一本のお電話でした。
当時、お店がオープンしてからまだ3ヶ月程しか経っていなかったので、最適な集客方法がまだわからず模索している最中でした。
そこでアドフローさんからお話をお伺いし、
動画を試してみて上手くいかなければそれは仕方ないし、例え上手くいかなくても当店を分析するひとつの経験にもなると思いました。

挑戦してみないと成功するか失敗するか正直わかりませんし、
“まずはチャレンジしてみよう！”の精神でご契約させていただきました。

【弊社サービス導入後の成果について教えてください】

はっきりと、「動画を見て来ました」というお声は今のところいただいておりませんが、お客様はきっと色々なものを見てご来店してくださるので、

その中に動画を見たという経緯もあるかもしれません。

オープンしてすぐのころはチラシを撒いたりもしていましたが、アドフローさんと契約してからはチラシをやめて、
動画広告と店前の看板のみで集客活動を行っています。

【Google口コミのサービスも追加でご契約いただいたかと思いますが、弊社にお任せしていただけた理由を教えてください！】

“口コミ増加”ももちろん魅力的でしたが、当店に対するお客様からの率直な評価を目にすることができるのも決め手の一つでした。

お客様から見て、当店がどのように見えていてどのように評価されているかどうかを自分たちで客観視するのは難しいですし、
お客様が直接伝えてくださる機会もなかなかないので、アンケートに率直な感想を書いてくもらえるアドフローさんのサービスは、
当店をより良いお店にしていくのに適したツールだと思いました。

動画同様、そのサービスが良いかどうか、当店と相性が良いかどうかは挑戦してみないとわからないので、
こちらのサービスも、“まずはチャレンジしてみよう”の精神でご契約させていただきました。

【Google口コミのサービスに関して、導入後の使用感はいかがでしょうか？】

アドフローさんのサービスを導入してから口コミを見てきてくださった方が5～6人いらっしゃいました。

正直最初は、飲食店や美容系の会社さんと違って買取店が口コミを強化してもあまり意味がないのではないと思っていたので、
“買取店×Google口コミ”の重要性がわかりませんでした。

ただ、実際サービス導入により口コミが増えたことでお客様がご来店してくださり、口コミの重要性を実感したので、今では口コミを月5件～10件のペースで増やしていきたいと思うようになりました。

また、このサービスは口コミ増加を目的としていますが、
当店がお客様にどう思われているかどうかを知ることができる唯一のツールです。
導入後、70名程にアンケートをお送りさせていただいて、半分ほど回答が返ってきているのですが、
その中で、「目の前で査定をしてほしかった」というお声を2件ほどいただきました。
当店はお客様がお持ちいただいた商品の査定をバックヤードで行うのですが、
アドフローさんのサービスを導入したことで、“目の前で査定しないこと”がお客様の不安につながると初めて気づくことができ、
これまで以上にお客様に安心していただくための課題を見つけることができました。

ご意見は改善に活かし、お褒めの言葉は初心を忘れないよう受け止り、
今後もより良いサービスの提供に努めてまいります。

【弊社の運用や対応に関しては、どういった印象をお持ちですか？】

SNSの動画広告に関しましては、毎月配信数値のデータをメールで送っていただいているので、サポートの部分には満足しております。
ただ、現状はクリック数に対しての来店数には改善の余地があると思っています。
より良い結果にするために、リンク先に設定するLPもご契約させていただいたので、上手く連携して、良い結果に繋がることを願っています。

Google口コミに関しましては、
引き続きお客様にご協力いただき、活用していければと思います。

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目的： リユース事業の集客数増加・アンケートを通じたお客様のご意見の収集