【2025年最新】カスタマー心理５選②
「なんでこれを買ったんだろう？」
買い物をした後に、そう感じたことはありませんか？
ほかにも、
「広告を見て“つい”クリックをしてしまった」
こんな経験はありませんか？
これは…
カスタマー心理
が関係しているんです！
本記事では、購買行動に影響を与える“カスタマー心理”を、心理学の視点からわかりやすく解説していきます！
☟ カスタマー心理５選の第１回はこちらからご覧ください ☟
１カスタマー心理ってなに？
第１回で詳しく説明したので、今回は簡単にお伝えします！
“カスタマー心理”とは、商品やサービスを選び・購入し・利用するまでの心の動きのことです。
ただの感情ではなく、「なぜ選ぶのか？」「なぜ買うのか？」を統計的に分析し、購買の仕組みを理解する学問領域になります。
２ 効果のあるカスタマー心理５選
消費者の“気持ち”や“考え方”を理解することで、本当に求めている商品・サービスを届けることが出来ます。
今回は、第１回で紹介しきれなかった“カスタマー心理”を厳選して、新たに５つの心理を紹介します。
2-1 マッチングリスク意識
自分が購入しようとしているものに対して「本当に効果があるの？」と不安を抱いてしまう心理のことを、“マッチングリスク意識”といいます！
人は商品やサービスを選ぶとき、「自分に合っているか」「後悔をしないか」を強く気にします。
≪例≫
・「あなたにぴったり」「〇〇タイプの方におすすめ」といったメッセージ
・商品やサービスに対する質問を受け付けるのも効果的
不安を解消することが、購入の後押しに繋がります！
2-2 松竹梅の法則
3つの選択肢を並べると、多くの人が“中間のもの（竹）”を選びやすい心理のことを、“松竹梅の法則”といいます！
高すぎる（松）・安すぎる（梅）と比べると、真ん中（竹）が「ちょうど良い」と感じやすいので、購入されやすくなります。
≪例≫
・メニューや料金プランなどでよく使われ、３段階で提示すると選びやすくなる
ポイントは、本当にセールスしたいプランを真ん中に配置することです！
2-3 カクテルパーティー効果
様々な情報が飛び交う中でも、自分が求める情報をキャッチすることができる心理を、“カクテルパーティー効果”といいます！
人はにぎやかな場所でも「自分の名前」や「好きな話題」には反応することができます。
≪例≫
“カクテルパーティー効果”を使って広告を出すときには…
・育児グッズ：「ママ・パパ」を入れる
・新作ゲーム：「ゲーム好き必見」を入れる
多くの人々が閲覧するSNSや広告で、自分が対象だと案外うれしいものです…
そんな心理を利用し、読者の関心を引く言葉を入れることで注目されやすくなります！
2-4 ウィンザー効果
自分で調べた情報よりも“第三者の言葉”のほうが信頼されやすい心理のことを、“ウィンザー効果”といいます！
人は、レビュー・お客様の声・推薦コメントなど、第三者からの評価に信頼できると感じやすいんです。
≪例≫
・お店側が『美味しいです！』と言うよりも、お客様の口コミで『すごく美味しかった』と紹介される方が信頼できる
・グルメレビューサイトの評価が4.5点!!
「リアルな声」が一番信頼されやすいんです！
2-5 スノッブ効果
希少性が高いものほど欲しくなる心理のことを、“スノッブ効果”といいます！
人は“他人と違う”ことで、優越感や満足感を得ることがあります。
≪例≫
“スノッブ効果”を使って広告を作る時には…
・完全招待制レストラン＝特別感を演出
・VIP限定試写会＝優越感を演出
“特別”や“少数派”のほうが、価値があると感じやすいんです！
３ まとめ
人の購買行動は、“意識をしていないさまざまな心理”が影響しています。
みんなが選んでいる安心感や、専門家の推薦など、実はどれもカスタマー心理を理解していれば、自然に取り入れられる要素なんです！
人の心の動きを知って、消費者の心理に寄り添った発信や提案を出来るようになりましょう！