【これで完璧】クチコミ対策５選
「クチコミって、結局ただの感想でしょ？」
そう思っていませんか？
しかし今、クチコミは
企業の信頼や売上を左右する“マーケティング資産”
として扱われているんです！
実際に、クチコミの影響で実際に購入したことがある人は
“７割”
もいるといわれています。
あなたは、
クチコミの重要性を、利用できていますか？
今回は、そんなクチコミ対策のためのポイント５選を、ご紹介いきます！
☟ “クチコミの重要性”についてのまとめは、こちらからご覧ください ☟
１ メリットは？
ポイントを知る前に、クチコミを利用することで得ることができるメリットを把握しておきましょう！
1-1 信頼性が高まる
ユーザーが人気や信頼性を判断する手段になるため、企業や商品の信頼性を高めることに繋がります。
クチコミは単なる“宣伝”ではなく、“第三者の証言”として客観的な評価と受け取られるため、企業が直接伝えるよりも説得力が高いのが特徴です。
また、人は第三者の言葉のほうが自分で調べた情報よりも信じやすい傾向があり、このことを心理学では“ウィンザー効果”といいます。
☟ウィンザー効果がより詳しく掲載されている投稿はこちらから☟
1-2 認知度向上に繋がる
実際に使った人の声が広がることで、これまでその商品や企業を知らなかった人たちにも情報が届くようになります。
たとえばSNSの投稿や口コミサイト、友人同士の会話など、情報が届くルートはさまざまですが、
「誰かが良いと言っていたから気になって調べてみた」 「友達が使っていたから自分も買ってみた」
――そんな自然な広がりが、新しいユーザーやお客様との出会いを生み出します。
つまり、口コミの拡散は“認知を広げる”だけでなく、“信頼を築く”ための大きなステップになるんです！
ひとりひとりの声が積み重なることで、企業やブランド全体のイメージアップにもつながっていきます。
２ 効果のあるクチコミ５選
2-1 クチコミは“直接お願い”するのが一番早い
クチコミを増やすためにまず大切なのは、お客様に直接お願いすることです。
「お願いしてもいいのかな…？」と遠慮してしまいがちですが、
実は満足しているお客様ほど、頼まれれば快く書いてくれるケースが多いんです。
タイミングとしては、商品やサービスを利用した直後、
「ご利用ありがとうございました！よければクチコミで感想をいただけると嬉しいです」と伝えるのがおすすめです。
一言添えるだけで、反応率が大きく変わります。
しかし、クチコミの強要はトラブルの原因になるので、注意しましょう！
2-2 “誰でも手軽に”投稿できる導線を作る
クチコミを増やすためには、投稿のしやすさもとても重要になってきます。
どんなに満足していても投稿までの手順が面倒だと、多くの人は途中でやめてしまいます。
≪例≫
・QRコードを設置したり、サンクスメールやLINEメッセージにレビューURLを添えたりして、“1クリックで投稿できる導線”を作る
・クチコミの例文を添えて掲載する
→飲食店なら、「駅から近くて便利でした！」や「〇が特に美味しかったです！」など
お客様が「今すぐ書ける」状態を整えることで、自然とクチコミ数は伸びていきます。
2-3 “特典”を用意する
クチコミを書いてもらいやすくするためには、特典を用意することも有効です。
ちょっとしたインセンティブを設けるだけでも、投稿率はぐっと上がります。
重要なのは、「やってみたい！」と思えるハードルの低い特典にすること……
ささいな工夫でも、お客様の行動を促す大きなきっかけになります。
≪例≫
・次回使える割引クーポンやサンプル、ポイント付与など
2-4 “モニター”を募集する
商品やサービスのクチコミを増やす方法として、モニターを募集するのも効果的です。
事前に商品やサービスを実際に体験してもらうことで、ユーザーはリアルな感想をそのままクチコミとして投稿してくれます。
またモニターには特典や先行体験を用意すると参加のハードルが下がり、クチコミを書いてもらいやすい環境が作れるので、「2-3“特典”を用意する」と併用すると、効果がよりアップします。
さらに、モニターの声はマーケティング資料やSNS投稿にも活用できるため、企業側にとっても一石二鳥の施策となります。
≪例≫
・新商品発売前にモニターとして試してもらい、使用して感じた使いやすさや満足度を、文章や写真付きで投稿してもらう
2-5 “アンケート用紙”を置いておく
全年齢からのクチコミを集めたい場合は、アンケート用紙を置いておくのが有効です。
スマホの操作に慣れていない高齢者層は、昔ながらのアンケート用紙からのクチコミが集めやすい傾向があります！
店舗やサービスのそばに用紙を設置しておくことにより、手書きで気軽に感想を残せます。
さらにアンケート用紙は自由回答だけでなく、星評価やチェック項目など簡単な選択形式を組み合わせると、より多くの人が気軽に書きやすくなります。
この方法を取り入れると、スマホを利用したクチコミだけでは取りにくい層の声も効率的に集められ、サービス全体の信頼性や魅力を幅広く伝えることができます。
３ まとめ
今回は、クチコミ対策のためのポイント５選を紹介しました！
クチコミは、商品やサービスの魅力を広める大切な手段です。
活用していくためには、ただ待っているだけでは集まりません。
☆“直接お願い”する
☆“誰でも手軽に”投稿できる導線を作る
☆ “特典”を用意する
☆“モニター”を募集する
☆“アンケート用紙”を置いておく
これらの工夫を取り入れると、幅広い層から自然にクチコミを集めることができ、商品やサービスの信頼性・魅力をより多くの人に届けられるようになります！
まずはできることから一つずつ取り入れて、クチコミを増やす習慣を作っていきましょう。
